Frequently Asked Questions
ACHAT
Montant minimum d'achat
Le montant minimum d’achat requis pour une livraison par poste est de Fr. 49.00
Pour des montants inférieurs, prière de contacter Terra Rossa par mail à
Modes de paiement
Le paiement des produits commandés se fait par Twint ou sur facture.
Vos colis seront préparés une fois le paiement reçu.
LIVRAISON
Conditions de livraison
Vos colis sont envoyés par la Poste Suisse, soit en PostPac Priority (contre ou sans signature) ou en PostPac Economy (contre ou sans signature).
Vous recevrez votre commande entre 2 à 5 jours ouvrables. La signature assurera une livraison du colis en main propre.
Colis non réclamé
Si un colis n’est pas réclamé, l’intégralité des frais de port pour l’envoi du colis à votre adresse et pour le renvoi du colis à notre dépôt seront facturés au client.
Dégâts lors de la livraison
Dans le cas de produits livrés endommagés, le dégât doit être annoncé IMMEDIATEMENT lors de la livraison au transporteur qui fera un constat officiel, faute de quoi le client prend en charge la responsabilité d’éventuels dommages de la marchandise.
Le produit défectueux et sous garantie sera dans tous les cas remplacé par un produit neuf et identique, à moins que le produit en question ne soit plus disponible; dans ce cas une note de crédit ou un article de remplacement sera proposé au client.
Retours
Pour tout retour de produits endommagés une demande de retour est obligatoire et à effectuer par mail à
Sans acceptation de la demande de retour du client, les frais d’envoi de la commande d’origine ainsi que les frais de retour seront à la charge du client.